অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি নীতিমালা
Official Warranty Policy & Terms • Shamim Traders
শামীম ট্রেডার্স থেকে সরবরাহকৃত প্রতিটি সোলার ইনভার্টার, LiFePO4 লিথিয়াম ব্যাটারি, সোলার প্যানেল ও প্রোটেকশন সরঞ্জামের জন্য প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত ডিজিটাল সিরিয়াল ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়।
ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণ প্রস্তুতকারক কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত
শামীম ট্রেডার্স কোনো পণ্যের নিজস্ব বা সরাসরি ওয়ারেন্টি প্রদান করে না। সরবরাহকৃত সকল সোলার পণ্যের ওয়ারেন্টি শতভাগ সংশ্লিষ্ট মূল প্রস্তুতকারক কোম্পানি (যেমন: Solis, LVTOPSUN, GENIXGREEN, Deye ইত্যাদি) কর্তৃক তাদের আন্তর্জাতিক নীতিমালা অনুযায়ী কার্যকর হয়।
👉 শামীম ট্রেডার্সের ভূমিকা: অনুমোদিত পরিবেশক ও আমদানিকারক হিসেবে কোম্পানি থেকে ওয়ারেন্টি ক্লেইম, টেকনিক্যাল ডায়াগনসিস এবং রিপ্লেসমেন্ট/মেরামত সুবিধা পেতে আমরা গ্রাহককে সার্বিক সহযোগিতা ও সহায়তা প্রদান করে থাকি।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না (Warranty Void)
আন্তর্জাতিক প্রস্তুতকারক ও শামীম ট্রেডার্স-এর সার্ভিস পলিসি অনুযায়ী, নিম্নোক্ত যে কোনো কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে না এবং সরাসরি বাতিল বলে গণ্য হবে:
হাই-ভোল্টেজ সার্জ, লোডশেডিং-পরবর্তী ওভারভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট, ভুল পোলারিটি (+/- উল্টো সংযোগ) বা অতিরিক্ত ওভারলোডের কারণে কোনো সার্কিট বোর্ড, মসফেট, আইসি বা যন্ত্রাংশ পুড়ে কালো বা বিস্ফোরিত হলে কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
হাত থেকে বা পরিবহনকালে পড়ে ভেঙে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, ক্যাসিং বেঁকে/দুমড়ে যাওয়া, বডি ফেটে যাওয়া, এলসিডি ডিসপ্লে ভেঙে যাওয়া বা কানেক্টিং টার্মিনাল ভেঙে যাওয়ার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
সরাসরি বজ্রপাত (Lightning strike), তীব্র সার্জ কিংবা ইনভার্টার/ব্যাটারির ভেতর পানি, বৃষ্টির ছাঁট বা অন্য কোনো তরল পদার্থ প্রবেশের ফলে মরিচা ধরে বা শর্ট হয়ে নষ্ট হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
ডিভাইসের অফিশিয়াল ওয়ারেন্টি সিল (Warranty Void if Removed Sticker) ছেঁড়া বা নষ্ট থাকলে এবং শামীম ট্রেডার্সের অনুমোদিত ল্যাব ছাড়া বাইরে থেকে কোনো মেকানিক দিয়ে খোলার চেষ্টা বা মডিফাই করা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি সুবিধা পাবেন (Warranty Coverage)
স্বাভাবিক ও সঠিক ব্যবহারে প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের গ্যারান্টি
কারখানার তৈরিজনিত কোনো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি বা কম্পোনেন্ট সমস্যা দেখা দিলে।
ওয়ারেন্টি মেয়াদের ভেতর সঠিক ব্যবহারে ইনভার্টারের পাওয়ার ট্রান্সফার বা ব্যাটারির BMS-এ কোনো স্বাভাবিক কার্যকারিতা সমস্যা দেখা দিলে।
কাগজের ইনভয়েস হারিয়ে গেলেও সেন্ট্রাল ERP ডাটাবেজ থেকে সিরিয়াল যাচাই করে ওয়ারেন্টি সার্ভিস পাওয়া যাবে।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম ও সময়সীমা
সহজ ৩ ধাপে ডিজিটাল RMA সার্ভিস প্রসেস
হেল্পলাইন বা পোর্টালে যোগাযোগ
আপনার পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা ইনভয়েস নিয়ে আমাদের হটলাইন 01907-207000-এ কল করুন অথবা কাস্টমার পোর্টালে আরএমএ রিকোয়েস্ট লগ করুন।
টেকনিক্যাল ল্যাব ইনস্পেকশন
পণ্যটি আফতাবনগর ঢাকা সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো হলে সার্টিফাইড ইঞ্জিনিয়াররা ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডায়াগনসিস ও সিল পরীক্ষা সম্পন্ন করবে।
রিপ্লেসমেন্ট / মেরামত
ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী পণ্যটি রিপ্লেসমেন্ট অথবা অনুমোদিত জেনুইন পার্টস পরিবর্তন করে গ্রাহককে কুরিয়ার বা কাউন্টারে হ্যান্ডওভার করা হবে।
ওয়ারেন্টি বা টেকনিক্যাল কোনো জিজ্ঞাসা আছে?
আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত সক্রিয় রয়েছে।